TELAAH KRITIS KINERJA KEPALA DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA PENYARING KECAMATAN KABUPATEN SUMBAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Kepala Desa Penyaring Kecamatan Moyo Utara. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang diperoleh melalui wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah masyarakat dan aparat pemerintah di Desa Penyaring Kecamatan Moyo Utara. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis data Miles dan Huberman yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji dengan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja kepala desa dalam pelayanan publik Desa Penyaring Kecamatan Moyo Utara masih kurang baik, hal ini disebabkan karena kurangnya aparatur desa pada beberapa posisi sehingga belum maksimal dalam pelayanan. Kurangnya kedisiplinan Kepala Desa dalam jam kerja menyebabkan pelayanan publik tidak maksimal. Harapan masyarakat Desa Penyaring khususnya dalam memberikan pelayanan harus mematuhi peraturan desa, dan mekanisme pengambilan keputusan dan kebijakan harus mengutamakan masyarakat, bukan kelompok.