KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN PADA SEKOLAH DASAR ISLAM TERPADU INSAN QURANI SUMBAWA

Abstract

Kualitas pelayanan pendidikan merupakan salah satu indikator penting dalam
menentukan mutu lembaga pendidikan serta tingkat kepuasan para pemangku
kepentingan. Sekolah Dasar Islam Terpadu (SDIT) Insan Qurani Sumbawa
merupakan salah satu lembaga pendidikan dasar Islam yang berkembang pesat di
Kabupaten Sumbawa dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan
pendidikan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas
pelayanan pendidikan di SDIT Insan Qurani Sumbawa serta mengidentifikasi
faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan kerangka analisis
SERVQUAL yang mencakup lima dimensi, yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara mendalam dengan kepala sekolah, guru, staf administrasi,
orang tua siswa, dan siswa, serta observasi dan studi dokumentasi. Analisis data
dilakukan dengan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan pendidikan di SDIT Insan Qurani Sumbawa secara
umum berada dalam kategori baik. Dimensi responsiveness, assurance, dan
empathy menunjukkan kinerja yang sangat memuaskan, sementara dimensi
tangibles masih memerlukan peningkatan, khususnya terkait kelengkapan sarana
dan prasarana pembelajaran. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan
manajemen sekolah dan pengembangan fasilitas pendidikan sebagai upaya
peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.