SURVEI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN SERTIFIKASI HALAL DI KABUPATEN SUMBAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sertifikasi halal di Kabupaten Sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang diperoleh langsung dari sumber primer dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan sertifikasi halal yang diselenggarakan oleh Pusat Halal Kabupaten Sumbawa digunakan pendekatan sederhana yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat. kepuasan terhadap pelayanan publik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, disimpulkan bahwa penyelenggaraan pelayanan sertifikasi halal di Halal Center Kabupaten Sumbawa secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai rata-rata UMKM setelah konversi sebesar 86,53 dan masuk dalam Kategori Baik. Artinya Balai Halal Kabupaten Sumbawa sudah melayani pemohon sertifikat halal dengan baik, walaupun ada beberapa aspek yang masih memerlukan perbaikan. Unsur pelayanan yang mendapat penilaian tertinggi dari responden adalah perilaku pelaksana pelayanan, sedangkan unsur pelayanan yang mendapat penilaian terendah dari responden adalah ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan.