IDENTIFIKASI PERMASALAHAN DAN PENYELESAIAN PADA PELAYANAN SERTIFIKASI HALAL DI KABUPATEN SUMBAWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan dan solusi pelayanan sertifikasi halal di Kabupaten Sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang diperoleh langsung dari sumber primer dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelaku usaha yang didampingi dan difasilitasi sertifikat halal di Kabupaten Sumbawa yang berjumlah 723 pelaku usaha. Melihat jumlah pelaku usaha yang dibantu dan difasilitasi sertifikat halal di Kabupaten Sumbawa relatif banyak, sehingga tidak memungkinkan bagi peneliti untuk mempelajari seluruh elemen populasi, maka peneliti memilih 20% dari total populasi sebagai perwakilan. menjadi sampel sehingga jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 145 orang. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Halal Center Kabupaten Sumbawa telah melayani pemohon sertifikat halal dengan baik, walaupun ada beberapa aspek yang masih memerlukan perbaikan. Pada setiap unsur pelayanan terdapat permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan program sertifikasi halal di Kabupaten Sumbawa. Namun Halal Center Kabupaten Sumbawa memfokuskan perhatiannya pada upaya memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat sehingga dapat memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Hal ini bertujuan untuk menumbuhkan rasa percaya dan kepuasan masyarakat sebagai pengguna jasa.