SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAERAH DI KABUPATEN SUMBAWA BARAT

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap kinerja pelayanan

Perpustakaan Umum Daerah Kabuapaten Sumbawa Barat dan mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dan

unsur-unsur pelayanan yang mempengaruhi perpsepsi pemustaka terhdap kinerja pelayanan Perpustakaan

Umum Daerah Kabupaten Sumbawa Barat. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini sesuai

dengan yang ditetapkan dalam Permen PANRBRI Nomor 14 Tahun 2017 dengan menggunakan 9 (sembilan)

variabel unsur. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa: Indeks Kepuasan Masyarakat termasuk dalam kategori

BAIK dengan indek kepuasan masyarakat yaitu 82,34 dan nilai rata-rata perunsur sebesar 3,29; Unsur yang

dirasakan masyarakat masuk dalam kategori sangat baik dalam pelayanan yaitu dalam unsur biaya/tarif, selain

itu unsur yang menurut masyarakat harus dipertahankan karena dirasakan sudah baik yaitu unsur persyaratan,

kompetensi pelaksana dan perilaku pelaksana, dan beberapa unsur yang sudah baik akan tetapi perlu diperbaiki

lagi yaitu unsur waktu pelayanan, produk pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran dan masukkan. Selain

itu beberapa unsur yang harus diperbaiki oleh yaitu unsur prosedur dan sarana dan prasarana.